Vilkår og betingelser

INNHOLDSFORTEGNELSE

  1. Definisjoner
  2. Velkommen og introduksjon
  3. Ansvarsfraskrivelser for IQ-testing og trening
  4. Aksept av vilkår
  5. Kontoens kvalifisering og sikkerhet
  6. Abonnementstjenester

6.1 Abonnementer og priser

6.2 Prøveperiode

6.3 Fakturering og betaling

6.4 Avbestillingsprosess

  1. Refusjonspolicy
  2. Immaterielle rettigheter
  3. Brukerinnhold og -rettigheter
  4. Servicenivåavtale (SLA)
  5. Tekniske krav
  6. Kundesupport og klager
  7. Ansvarsbegrensning
  8. Tvisteløsning
  9. Tjenesteendringer
  10. Kontooppsigelse
  11. Juridisk informasjon

1. DEFINISJONER

1.1 Tjeneste- og plattformvilkår

  • Cerebrum med registrert adresse på 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511 («vi», «oss» eller «vår»)
  • Tjeneste: Alle funksjoner, funksjonaliteter, programmer og innhold tilgjengelig gjennom Cerebrum
  • Plattform: Vårt nettsted, applikasjoner og relaterte tjenester er tilgjengelige via alle enheter
  • Bruker: Enhver person eller enhet som har tilgang til eller bruker tjenestene våre («du» eller «din»).

1.2 Test- og opplæringsbegreper

  • IQ-poengsum: Et numerisk resultat generert av vår proprietære algoritme for pedagogisk vurdering
  • Hjernetreningsprogrammer: Interaktive kognitive øvelser og aktiviteter tilgjengelig på plattformen vår
  • Opplæringsinnhold: Undervisningsmateriell, øvelser, spill og vurderinger

1.3 Abonnementsvilkår

  • Abonnement: Gjentakende betalt tilgang til premiumfunksjoner
  • Prøveperiode: Innledende tilgangsperiode på 7 dager er tilgjengelig for 1,00 dollar
  • Standardabonnement: Gjentakende betalt tilgang etter prøveperioden
  • Faktureringssyklus: Hyppigheten av abonnementsavgifter (ukentlig, månedlig eller kvartalsvis)

1.4 Sikkerhetsvilkår

  • Autentiseringskode: Tidssensitiv, engangsbekreftelseskode for kontotilgang
  • Kontosikkerhet: Metoder og prosedyrer for å beskytte brukertilgang
  • Tilgangsinformasjon: Informasjon som brukes til å bekrefte brukeridentitet

1.5 Tekniske termer

Force Majeure: Omstendigheter utenfor rimelig kontroll som forhindrer eller forsinker tjenestelevering, inkludert:

  • Naturkatastrofer (jordskjelv, flom, stormer)
  • Myndighetenes handlinger eller forskrifter
  • Krig, terrorisme eller sivile uroligheter
  • Cyberangrep eller sikkerhetshendelser
  • Nettverks- eller infrastrukturfeil
  • Pandemier eller helsekriser
  • Avbrudd hos internettleverandører
  • Feil i strømnettet
  • Andre omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll

2. VELKOMMEN OG INTRODUKSJON

2.1 Plattformoversikt

Velkommen til Cerebrum! Vi tilbyr pedagogiske kognitive vurderings- og opplæringstjenester gjennom vår digitale plattform.

2.2 Avtale om vilkår

Ved å få tilgang til eller bruke Cerebrum:

  • Du godtar disse vilkårene og betingelsene
  • Du godtar vår  personvernerklæring
  • Du samtykker i våre datapraksiser
  • Du erkjenner våre tjenestebegrensninger

2.3 Tilgangsmetoder

Disse vilkårene gjelder for alle tjenestetilgangsmetoder:

  • Nettlesere
  • Mobile enheter
  • Nettbrett
  • Skrivebordsapplikasjoner
  • Tredjepartsintegrasjoner
  • Eventuelle fremtidige tilgangsmetoder

3. ANSVARSFRASKRIVELSER OM IQ-TESTING OG TRENING

3.1 Formål med pedagogisk underholdning

Cerebrum tilbyr kun IQ-testing og hjernetreningstjenester for pedagogisk underholdning. Brukere erkjenner og samtykker i at:

  • Våre tjenester er ikke profesjonelle psykologiske verktøy
  • Tester er ikke likeverdige med kliniske IQ-vurderinger
  • Resultatene er for personlig interesse og underholdning
  • Poengsummer skal ikke brukes til akademiske, profesjonelle eller medisinske formål

3.2 Testbegrensninger

Brukere forstår at testresultatene:

3.2.1 Gjenspeiler kanskje ikke faktisk intelligens eller kognitiv evne

3.2.2 Kan påvirkes av en rekke faktorer, inkludert:

  • Miljøforhold
  • Fysisk og mental tilstand
  • Tid på dagen
  • Testmiljø
  • Enhet og internettforbindelse
  • Personlige stressnivåer
  • Kjennskap til testformat

3.3 Opplysninger om opplæringsprogrammet

Angående hjernetreningsprogrammene våre:

  • Innholdet er basert på generelle prinsipper for kognitiv trening
  • Ingen formelle kliniske studier støtter våre spesifikke programmer
  • Effektiviteten har ikke blitt uavhengig verifisert
  • Individuelle resultater vil variere betydelig
  • Fremgang i spill kan ikke oversettes til kognitiv forbedring i den virkelige verden

3.4 Varsel om faglig rådgivning

Brukere blir informert om at:

3.4.1 Våre tjenester erstatter ikke profesjonell vurdering

3.4.2 Vi gir ikke medisinsk eller psykologisk rådgivning

3.4.3 Rådfør deg med kvalifiserte fagfolk for:

  • Klinisk intelligenstesting
  • Vurdering av kognitiv helse
  • Utdannings- eller karriereveiledning
  • Medisinsk eller psykologisk evaluering

3.5 Brukerens ansvar

Ved å bruke tjenestene våre, godtar du:

3.5.1 All bruk skjer på egen risiko og etter eget skjønn

3.5.2 Det gis ingen garantier for forbedring

3.5.3 Vi er ikke ansvarlige for:

  • Beslutninger tatt basert på resultater
  • Akademiske eller karrierevalg
  • Personlige eller profesjonelle resultater
  • Emosjonelle reaksjoner på poengsummer
  • Tolkning av resultater

For klinisk vurdering av kognitive evner eller intelligens, vennligst kontakt autoriserte psykologer.

4. GODKJENNING AV VILKÅR

4.1 Avtale om vilkår

Ved å gå inn på eller bruke Cerebrums nettsted og tjenester, bekrefter du at du har lest, forstått og samtykker i å være bundet av disse vilkårene.

  • Hvis du ikke godtar noen del av disse vilkårene, må du ikke bruke tjenestene våre.
  • Din fortsatte bruk av tjenestene våre etter eventuelle endringer utgjør aksept av disse endringene.

4.2 Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene når som helst. Vi vil varsle brukere om vesentlige endringer via e-post. Endringene trer i kraft:

  • For nye brukere: Umiddelbart etter publisering
  • For eksisterende brukere: 30 dager etter varsling

Din fortsatte bruk etter endringer indikerer aksept av oppdaterte vilkår.

5. KONTOKVALIFIKASJON OG SIKKERHET

5.1 Alderskrav

  • Minimumsalder: 18 år
  • Lovlig alder i din jurisdiksjon
  • Aldersbekreftelse kan være nødvendig

5.2 Oppretting av konto

  • Én konto per bruker
  • Gyldig e-post kreves
  • Nøyaktig informasjon nødvendig
  • Regelmessige oppdateringer kreves

5.3 Sikkerhetskrav

  • Sikker e-posthåndtering
  • Beskyttelse av tilgangskoder
  • Rapportering av uautorisert tilgang
  • Vedlikehold av informasjonsnøyaktighet

5.4 Kontobeskyttelse

  • Passordløs autentisering
  • Engangsbekreftelseskoder
  • Tidsbegrenset tilgang
  • Sikkerhetstiltak for økter

5.5 Forbudte aktiviteter

  • Flere kontoer
  • Deling av legitimasjon
  • Falsk informasjon
  • Uautorisert tilgang
  • Sikkerhetsomgåelser

5.6 Organisatorisk bruk

  • Riktig fullmakt kreves
  • Autorisasjonsverifisering
  • Bruksbegrensninger
  • Rapportering av endringer i myndighet

5.7 Retningslinjer for datalagring

For å sikre sikkerhet og effektivitet fjerner vi automatisk inaktive brukerkontoer etter 365 dager med inaktivitet.

Avgjørelse om oppbevaring eller sletting:

  • Hvis en bruker har hatt minst én samtale i løpet av de siste 365 dagene, forblir dataene deres aktive inntil den siste samtalen overskrider 365-dagersgrensen.
  • Hvis en bruker ikke har hatt samhandling med plattformen vår på over 365 dager, vil kontoen deres og alle tilknyttede data bli slettet permanent.

Hva dette betyr for deg:

  • Vanlige brukere forblir aktive, men kontoer som har vært inaktive i over 365 dager vil automatisk bli fjernet.

Denne policyen sikrer en sikker og effektiv plattform. For å holde kontoen din aktiv, bør du bruke plattformen vår med jevne mellomrom. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte supportteamet vårt. Takk for at du er en verdsatt bruker!

6. ABONNEMENTSTJENESTER

6.1 Abonnementsalternativer

Vi tilbyr fleksible abonnementsalternativer som passer dine behov. Velg mellom ukentlige, månedlige eller kvartalsvise planer, alle med en 7-dagers prøveperiode tilgjengelig for $1,00.

Innledende prøveperiode:

  • 7-dagers prøveperiode
  • Engangsavgift på 1,00 dollar
  • Full tilgang til alle premiumfunksjoner
  • Konverterer til valgt planpris etter prøveperiode

Standard abonnementspriser:

  • Starter etter at prøveperioden er over.
  • Belastes med prisen som ble valgt ved registrering.
  • Regionale priser gjelder (se avsnitt 6.2).
  • Ingen ytterligere prøveperioder er tilgjengelige.

Prisovergang:

  • Prøveprisen ($1,00) gjelder kun de første 7 dagene. – Den valgte abonnementsprisen starter umiddelbart etter prøveperioden.
  • Den første standardbelastningen skjer når prøveperioden utløper.
  • Brukere blir varslet om den nøyaktige prisen før prøveperioden avsluttes.

Eksempel:

Hvis du velger et abonnement på 14,99 dollar per måned med prøveperiode:

  • Dag 1–7: 1,00 USD totalt (prøveperiode)
  • Fra dag 8: 14,99 USD/måned (standardpris)
  • Mulighet for å avbestille før standardprisen starter
6.2 Standardabonnementer

Basispris i USD*:

Ukentlige planer:

  • Basis: 9,99 dollar/uke
  • Premium: 14,99 dollar/uke

Månedlige planer:

  • Startpris: 14,99 dollar/måned
  • Pluss: 29,99 dollar/måned
  • Fordel: 39,99 dollar/måned
  • Premium: 59,99 dollar/måned
  • Ultimat: 69,99 dollar/måned

Kvartalsplan:

  • Premium kvartalsvis: 39,99 dollar/kvartal

*Regionale priser:

  1. Prisene kan vises i din lokale valuta.
  2. Den nøyaktige prisen din vil vises tydelig under registreringsprosessen.
  3. Sluttprisene varierer basert på:
    • Lokale krav til merverdiavgift og moms
    • Regionale prisjusteringer
    • Valutavekslingskurser
    • Geografiske markedsforhold
    • Kjøpekraftsparitet
    • Nåværende kampanjer
    • Sesongtilbud
  5. Du vil bli belastet det nøyaktige beløpet som vises under registreringen.
  6. Prisen som vises ved registrering vil være din garanterte pris.
  7. Ingen skjulte avgifter eller tilleggskostnader vil bli lagt til etter registrering.
  8. Eventuelle fremtidige endringer i abonnementsprisen din vil bli kommunisert på forhånd.

Merk: Selv om basisprisene er oppført i USD ovenfor, vil du alltid se din faktiske lokale pris før du fullfører et kjøp. Prisen som vises under registreringsprosessen er det nøyaktige beløpet du vil bli belastet, med alle gjeldende regionale faktorer allerede inkludert.

Behandling av prøvebetaling:

  • Prøvebetalingen din på $1 kan bli behandlet som to separate belastninger på $0,50 hver.
  • Den første betalingen aktiverer prøveabonnementet ditt.
  • Den andre betalingen bekrefter at betalingsmåten din som er registrert støtter gjentakende kostnader.
  • Vi behandler denne bekreftelsen fordi vi tilbyr deg en 7-dagers prøveperiode til en nominell pris, slik at du kan prøve tjenestene våre, og vi ønsker å sikre at betalingsmåten din er gyldig for fremtidig fakturering.
  • Denne delte betalingsbehandlingen kan bli brukt basert på din region, lokasjon eller betalingsmåte.
  • Det totale beløpet som belastes forblir $1 uavhengig av om én eller to transaksjoner behandles.
6.3 Betaling og fakturering

Sikkerhet:

  • PCI-DSS-kompatibel betalingsbehandling
  • De fleste kreditt-/debetkort aksepteres
  • Velg regionale betalingsmåter som støttes

Faktureringsbeskyttelse:

  • Automatisk fakturering ved fornyelse av abonnement
  • Prislåsgaranti for eksisterende abonnenter
  • Prisendringer påvirker kun nye abonnementer

Retningslinjer for mislykkede betalinger:

  • Flere nye forsøk over 30 dager
  • Kontosuspensjon etter 30 dager med mislykkede betalinger
  • Bankgebyrer for avviste betalinger er kundens ansvar.
6.4 Abonnementsadministrasjon

Avbestillingsalternativer:

Vilkår etter oppsigelse:

  • Tjenesten fortsetter til inneværende periode er over.
  • Ingen automatiske fornyelser etter oppsigelse.
  • Ingen delvis refusjon for ubrukt tid.
  • Kontoaktivering er tilgjengelig til gjeldende priser.

Viktige merknader:

  • Alle abonnementer fornyes automatisk inntil de kanselleres.
  • Avbryt når som helst før fornyelse for å unngå gebyrer.
  • Abonnementsfunksjonene kan variere etter region.
  • Noen funksjoner kan være tilgjengelige som engangskjøp ($ 4,99–$ 14,99).

7. REFUNDERINGSPOLITIKK

7.1 Refusjon for prøveperioden ($ 1,00)

Kvalifisert for full refusjon innen 30 dager etter kjøpet hvis:

  • Førstegangs prøvebruker
  • Ingen refusjon for tidligere prøveperioder på noen konto
  • Ingen brudd på tjenestevilkårene
  • Søknad sendt inn via offisielle kanaler

7.2 Refusjon av vanlige abonnementer

Ikke kvalifisert for refusjon unntatt i disse spesifikke tilfellene:

  • Tjenesten er utilgjengelig

Dokumentert nedetid som overstiger 24 sammenhengende timer. Ikke forårsaket av planlagt vedlikehold eller force majeure-hendelser.

  • Tekniske problemer

Plattformfeil som hindrer tilgang til kjernefunksjoner. Må rapporteres innen 30 dager etter belastningen og bekreftes av vårt tekniske team.

  • Faktureringsfeil

Dupliserte belastninger, feil belastet beløp eller uautoriserte transaksjoner.

  • Juridiske krav

Som påkrevd av gjeldende lover i din jurisdiksjon.

7.3 Ikke-refunderbare saker

Følgende er uttrykkelig ikke kvalifisert for refusjon:

  • Delvis/ubrukt abonnementstid etter oppsigelse
  • Plannedgraderinger
  • Funksjonen er utilgjengelig under vedlikehold
  • Ombestemmer seg eller trenger ikke lenger service
  • Manglende kansellering før fornyelse

7.4 Refusjonsprosess

7.4.1. Send inn en forespørsel via:

7.4.2 Inkluder:

  • Konto-e-postadresse
  • Transaksjonsdetaljer
  • Årsak til refusjon
  • Støttedokumentasjon

7.4.3 Behandlingstid: 3 virkedager

7.5 Betalingsmetoder for refusjon

  • Alle refusjoner vil kun bli behandlet til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt for kjøpet.
  • Vi kan ikke behandle refusjoner til alternative betalingsmetoder eller kontoer
  • For utløpte eller kansellerte kort vil refusjonen bli behandlet til det opprinnelige kortet, og finansinstitusjonen din vil håndtere krediteringen av kontoen din.
  • Muligheten til å motta refusjon for utløpte eller kansellerte kort er underlagt retningslinjene til din finansinstitusjon.

7.6 Valutabehandling

7.6.1 Støttede valutaer

Vi behandler betalinger i lokal valuta for:

  • USA (USD)
  • Den europeiske union (EUR)
  • Storbritannia (GBP)
  • Canada (CAD)
  • Australia (AUD) For alle andre regioner vil betalingen bli behandlet i USD.

7.6.2 Valutakonvertering

  • Valutakursene bestemmes av banken eller kortutstederen din.
  • Eventuelle valutavekslingsgebyrer som banken din belaster refunderes ikke.
  • Du kan se valutavekslingsgebyrer på kontoutskriften fra banken din.
  • Disse konverteringsgebyrene er separate fra våre servicegebyrer og kontrolleres ikke av Cerebrum.

Merk: Selv om vi ikke tar ekstra gebyrer for valutaveksling, kan banken eller kortutstederen din legge til sine egne vekslingsgebyrer eller -kostnader. Ta kontakt med finansinstitusjonen din for detaljer om deres retningslinjer for internasjonale transaksjoner.

8. IMMATERIELLE RETTIGHETER

8.1 Eierrettigheter

  • Alt plattforminnhold og -funksjonalitet eies av Cerebrum.
  • Beskyttet av internasjonale lover om opphavsrett.
  • Alle varemerker og tjenestemerker er proprietære.

8.2 Lisensiert innhold

Bruk av Cerebrums innhold er gitt under en personlig, ikke-kommersiell lisens. Denne lisensen er ikke-overførbar og forbyr:

  • Endring av innhold
  • Utvinning av kildekode
  • Omfordeling av innhold

8.3 Forbudte handlinger Følgende handlinger er strengt forbudt:

  • Omvendt ingeniørkunst
  • Reproduksjon av innhold
  • Fjerning av opphavsrettsvarsler
  • Oppretting av avledede verk
  • Uautorisert distribusjon

9. BRUKERINNHOLD OG RETTIGHETER

9.1 Brukereierskap

Brukere beholder eierskapet til alt innhold de sender inn, inkludert profilinformasjon, testsvar og alt tilpasset innhold som opprettes. Dine personopplysninger forblir din eiendom.

9.2 Lisens til Cerebrum

Ved å sende inn innhold gir brukere Cerebrum en ikke-eksklusiv, verdensomspennende, royaltyfri, evigvarende, overførbar lisens, med rett til å underlisensiere, til å bruke innholdet.

9.3 Bruksrettigheter for innhold

Cerebrum kan bruke brukerinnsendt innhold til følgende formål:

  • Viser brukerinnhold
  • Optimalisering av innhold for tekniske formål
  • Analysere innhold for å forbedre tjenester
  • Bruk av anonymisert innhold i forskning
  • Inkludering av aggregerte data i statistikk

9.4 Innholdsbegrensninger

Brukere har ikke lov til å sende inn følgende:

  • Opphavsrettsbeskyttet materiale
  • Ondsinnet kode
  • Skadelig innhold
  • Upassende materiale
  • Villedende informasjon

9.5 Kvalitetsstandarder

Alt innsendt innhold må overholde Cerebrums tekniske krav, formatspesifikasjoner, kvalitetsretningslinjer og sikkerhetsstandarder.

9.6 Henvisningsprogram og datadeling

Ved å få tilgang til Cerebrum IQ via en henvisningslenke (som inneholder parameteren «ref»), samtykker du uttrykkelig til:

  1. Deling av e-postadressen din med den henvisende brukeren
  2. Deling av IQ-testresultatet ditt med den henvisende brukeren
  3. Motta e-postvarsler om vennens testresultater

Denne informasjonen vil utelukkende bli brukt til å muliggjøre poengsumsammenligninger mellom venner som en del av henvisningsprogrammet vårt. Ditt samtykke til denne delingen er nødvendig for å delta i henvisningsprogrammet.

Du erkjenner at:

  • Denne delingen er begrenset til kun den henvisende brukeren
  • Bare e-postadressen din og den endelige IQ-poengsummen din vil bli delt.
  • Informasjonen vil bli delt via e-postvarsling
  • Ingen andre personopplysninger eller testdetaljer vil bli delt

Hvis du ikke ønsker at denne informasjonen skal deles, kan du gå direkte til nettstedet i stedet for via en henvisningslenke.

10. SERVICEAVTALE (SLA)

10.1 Tjenestetilgjengelighet

  • 97 % årlig oppetidsgaranti
  • Ekskluderer planlagt vedlikehold
  • Med forbehold om force majeure-hendelser (som definert i avsnitt 1.5)
  • Ytelsen overvåkes kontinuerlig

10.2 Endre kategorier

A. Standardendringer

  • Funksjonsoppdateringer
  • Forbedringer av grensesnittet
  • Ytelsesoptimaliseringer
  • 15 dagers varsel kreves
  • Brukere vil motta informasjon om kommende endringer

B. Endringer i nødstilfeller

  • Kritiske sikkerhetsoppdateringer
  • Juridiske krav til samsvar
  • Problemer med systemstabilitet
  • Umiddelbar implementering
  • Varsel gitt etter implementering

10.3 Vedlikeholdsvinduer

  • Planlagt vedlikehold: 24-timers varsel
  • Nødvedlikehold: Umiddelbart når det er nødvendig
  • Maksimal varighet: 4 timer
  • Tidspunkt: Planlagt i perioder med lav bruk

10.4 Tjenestekreditter

Tjenestekreditter tilbys basert på følgende oppetidsprosenter:

  • 95–97 % oppetid: 3 dagers kreditt
  • 90–95 % oppetid: 7 dagers kreditt
  • Under 90 % oppetid: 14 dagers kreditt

11. TEKNISKE KRAV

11.1 Nettleserstøtte

Støttede nettlesere og versjoner:

  • Google Chrome (versjon 90 eller nyere)
  • Mozilla Firefox (versjon 88 eller nyere)
  • Safari (versjon 14 eller nyere)
  • Microsoft Edge (Chromium-basert versjon 90 eller nyere)

Oppdateringskrav:

  • Sikkerhetsoppdateringer kreves innen 60 dager etter utgivelse.
  • Sikkerhetsoppdateringer er obligatoriske.
  • Støtte for eldre versjoner: 6 måneder.
  • 30 dagers varsel om avvikling av funksjoner.

11.2 Krav til skjerm

  • Minimum skjermoppløsning: 320 x 480 piksler
  • Anbefalt oppløsning: 768 x 1024 piksler
  • Støtte for responsiv design
  • Automatisk grensesnitttilpasning

11.3 Krav til mobilenhet

iOS-enheter:

  • iOS versjon 13.0 eller nyere
  • Kompatible enheter: iPhone 6s og nyere, iPad Air 2 og nyere, iPod Touch 7. generasjon og nyere
  • Regelmessige sikkerhetsoppdateringer kreves
  • Automatiske oppdateringer anbefales

Android-enheter:

  • Android versjon 8.0 (Oreo) eller nyere
  • Støtte for maskinvareakselerasjon kreves
  • Sikkerhetsoppdateringer obligatoriske
  • Anbefalte systemoppdateringer

11.4 Krav til internettforbindelse

  • Minimum nedlastingshastighet: 1 Mbps
  • Anbefalt hastighet: 5 Mbps eller høyere
  • Stabil forbindelse kreves
  • Maksimal latenstid: 300 ms
  • Minimal toleranse for pakketap

11.5 Systemressurser

Minimumskrav:

  • RAM: 4 GB (8 GB anbefales)
  • Lagring: 1 GB tilgjengelig plass
  • Prosessor: Flerkjerner, 2 GHz eller raskere
  • Operativsystem: De nyeste sikkerhetsoppdateringene er installert

11.6 Tilleggskrav

  • JavaScript aktivert
  • Informasjonskapsler aktivert
  • Støtte for moderne webstandarder
  • Sikker tilkoblingsfunksjon (HTTPS)
  • Tilgang til lokal lagring

12. KUNDESUPPORT OG KLAGER

12.1 Tilgjengelighet av støtte

  • Kundesupport: Tilgjengelig 24/7/365
  • Gjennomsnittlig responstid: 6 timer
  • Alle henvendelser spores med unike billettnumre.

12.2 Støttekanaler

Primære støttemetoder:

Selvbetjeningsalternativer:

  • Kontoadministrasjon
  • Abonnementsendringer
  • Feilsøkingsveiledninger
  • Vanlige spørsmål og dokumentasjon
  • Umiddelbar automatisert assistanse

12.3 Responstider

Generell støtte:

  • Automatisk bekreftelse: Umiddelbar
  • Første svar: Innen 24 timer
  • Gjennomsnittlig responstid: 6 timer
  • Mål for løsning: 3–5 virkedager

Juridiske spørsmål:

  • Bekreftelse: 1–3 virkedager
  • Løsning: Innen 15 virkedager

12.4 Klageløsningsprosess Krav til første innsending:

  • Fullt navn og konto-e-postadresse
  • Detaljert problembeskrivelse
  • Støttedokumentasjon
  • Tidslinje for hendelser
  • Referanser til tidligere kommunikasjon
  • Send til:  escalations@cerebrumiq.com

Løsningsprosess:

Bekreftelsesfase (24 timer):

  • Automatisk bekreftelse av mottak
  • Oppdrag med saksbehandler
  • Alvorlighetsvurdering
  • Informasjonsverifisering

Undersøkelsesfase (3–5 virkedager):

  • Gjennomgang av kontohistorikk
  • Teknisk analyse
  • Avdelingskonsultasjon
  • Løsningsutvikling

Løsningsfase (3–5 virkedager):

  • Løsningsimplementering
  • Effektivitetsverifisering
  • Kundebekreftelse
  • Fullføring av dokumentasjon

12.5 Eskaleringsprosedyre

Første nivå eskalering:

Eskalering på andre nivå:

12.6 Kvalitetssikring

Alle støtteinteraksjoner er:

  • Sporet i et sikkert system
  • Gjennomgått for forbedringsmuligheter
  • Analysert for tilbakevendende mønstre
  • Brukes til opplæring av ansatte
  • Overvåket for samsvar

13. ANSVARSBEGRENSNING

Omfanget av begrensninger

Cerebrum streber etter å tilby pålitelige tjenester av høy kvalitet. Vårt maksimale samlede ansvar for eventuelle krav som oppstår fra eller er relatert til våre tjenester er imidlertid begrenset til beløpet du betalte for tjenester i løpet av de tolv (12) månedene før kravet. Denne begrensningen gjelder uavhengig av juridisk teori (kontrakt, uaktsomhet, objektivt ansvar osv.).

Ekskluderte skader

Cerebrum er under ingen omstendigheter ansvarlig for følgende:

Økonomiske tap:

  • Tapt fortjeneste eller inntekter
  • Kostnader for driftsavbrudd
  • Tapte forretningsmuligheter
  • Tapte eller skadede data
  • Kostnad for erstatningstjenester
  • Investerings- eller forretningsbeslutninger basert på tjenestene våre

Indirekte skader:

  • Følgeskader
  • Tilfeldige skader
  • Strafferstatning
  • Spesielle skader
  • Emosjonell nød
  • Omdømmeskade

Tekniske problemer:

  • Midlertidige tjenesteavbrudd
  • Feil med dataoverføring
  • Feil med tredjepartsprogramvare
  • Problemer med enhetskompatibilitet
  • Problemer med internettforbindelse

Tjenesterelaterte begrensninger:

  • Nøyaktigheten til IQ-testresultatene
  • Effektiviteten av hjernetreningsprogrammer
  • Oppnåelse av spesifikke kognitive forbedringer
  • Personlige eller profesjonelle resultater
  • Beslutningstaking basert på våre vurderinger

Vi er ikke ansvarlige for feil eller forsinkelser som følge av Force Majeure-hendelser (som definert i avsnitt 1.5).

Erstatningsforpliktelser

Du samtykker i å holde Cerebrum skadesløs fra ethvert krav som oppstår fra:

  1. Bruk av tjenesten:
  • Brudd på disse vilkårene
  • Uautorisert kontotilgang
  • Misbruk av tjenester
  • Innhold sendt inn eller delt
  • Samhandling med andre brukere
  1. Juridisk samsvar:
  • Brudd på gjeldende lover
  • Krenkelse av immaterielle rettigheter
  • Brudd på personvernrettigheter
  • Databeskyttelsesbrudd
  • Manglende overholdelse av regelverk
  1. Tredjepartskrav:
  • Tvister med andre brukere
  • Krav fra berørte parter
  • Myndighetsundersøkelser
  • Rettslige prosesser
  • Administrative handlinger

14. TVISTELØSNING

Gjeldende lov og jurisdiksjon

Disse vilkårene er underlagt og tolkes i samsvar med lovene i USA, nærmere bestemt lovene i delstaten Wyoming. Ethvert rettslig skritt må anlegges ved delstats- eller føderale domstoler i Wyoming. Du samtykker i slike domstolers personlige jurisdiksjon.

Obligatorisk voldgiftsprosess

Innledende tvisteløsning:

Vi oppfordrer til uformell løsning gjennom direkte kommunikasjon innen 30 dager etter varsel. Vi vil gjøre vårt ytterste for å løse eventuelle problemer.

Formelle krav til voldgift:

Hvis uformell løsning mislykkes, vil tvister bli løst gjennom bindende voldgift:

  1. Regler for voldgift:
  • Gjennomført av American Arbitration Association (AAA)
  • Følge regler for kommersiell voldgift
  • Administrert på engelsk
  • Enkelt voldgiftsdommer oppnevnt
  1. Voldgiftsprosess:
  • Skriftlig varsel om tvist kreves
  • Detaljert kravbeskrivelse og støttedokumentasjon
  • Forslag til resolusjon
  • 60-dagers løsningsvindu
  1. Voldgiftsbehandling:
  • Virtuelle høringer kan brukes
  • Krav til innsending av dokumenter
  • Vitneforklaringer og sakkyndige kan fremlegges
  • Begrunnet skriftlig avgjørelse

Kostnadsfordeling

  • Innleveringsgebyrer deles likt
  • Hver part bærer sine egne saksomkostninger
  • Meglerhonorarer delt med mindre annet er avgjort
  • Reiseutgifter er hver parts ansvar
  • Dokumentproduksjonskostnader som bæres av den produserende parten

Fraskrivelse av gruppesøksmål

Du frasier deg retten til å delta i gruppesøksmål, gruppeomfattende voldgift, konsoliderte krav, representative søksmål og private søksmål inndratt av generaladvokat. Alle tvister må løses individuelt; det er ikke tillatt å slå sammen eller konsolidere krav.

Unntak fra voldgift

Obligatorisk voldgift gjelder ikke for:

  1. Tvister om immaterielle rettigheter:
  • Brudd på opphavsretten
  • Varemerkebrudd
  • Patenttvister
  • Underslag av forretningshemmeligheter
  1. Småkravsretten:
  • Krav innenfor jurisdiksjonsgrenser
  • Kun individuell kapasitet
  • Kun økonomisk lettelse
  1. Nødhjelp:
  • Midlertidige besøksforbud
  • Foreløpige forføyninger
  • Annen hastende rettferdig hjelp

Tidsbegrensninger

Alle krav må fremmes innen seks måneder etter hendelsesdatoen, eller ved oppdagelse av kravgrunnlaget, avhengig av hva som inntreffer sist, med forbehold om gjeldende foreldelsesfrister og regulatoriske krav.

15. TJENESTEENDRINGER

15.1 Rettigheter til endring

Cerebrum forbeholder seg retten til å endre, suspendere eller avvikle ethvert aspekt av tjenestene sine, med eller uten varsel, i henhold til varselkravene nedenfor.

15.2 Typer endringer

A. Plattformoppdateringer:

  • Tillegg eller fjerning av funksjoner
  • Forbedringer av brukergrensesnittet
  • Ytelsesoptimaliseringer
  • Sikkerhetsforbedringer
  • Oppdateringer av tekniske krav
  • Modifikasjoner av infrastruktur

B. Innholdsendringer:

  • Endringer i treningsprogrammet
  • Oppdateringer av vurderingsverktøy
  • Revisjoner av undervisningsmateriell
  • Justeringer av ressurstilgjengelighet
  • Endringer i interaktivt innhold
  • Oppdateringer av læreplanen

15.3 Varslingskrav

A. Standardendringer:

For vesentlige endringer vil vi tilby:

  • 15 dagers forhåndsvarsel via e-post
  • Oppdatert dokumentasjon
  • Migreringsveiledning (hvis aktuelt)
  • Tydelig implementeringstidslinje
  • Instruksjoner for nødvendige brukerhandlinger

B. Nødstilfeller:

Umiddelbare endringer kan implementeres uten varsel for:

  • Force Majeure-hendelser (som definert i avsnitt 1.5)
  • Kritiske sikkerhetsoppdateringer
  • Juridiske krav til samsvar
  • Problemer med systemstabilitet
  • Kritiske feilrettinger
  • Nødvedlikehold
  • Problemer med infrastruktursikkerhet

15.4 Implementering av endringer

A. Vesentlige endringer:

  • Krev forhåndsvarsel
  • Inkluder en overgangsperiode når det er mulig
  • Gi brukerveiledning og støtte
  • Kan tilby alternativer for å reservere seg

B. Ikke-vesentlige endringer:

Kan implementeres uten varsel. Eksempler inkluderer:

  • Mindre feilrettinger
  • Ytelsesforbedringer
  • Innholdsoppdateringer
  • UI-forbedringer
  • Dokumentasjonsoppdateringer

15.5 Brukerrettigheter

  • Brukere vil bli varslet om vesentlige endringer som påvirker bruken av tjenesten.
  • Brukere kan si opp abonnementet sitt dersom de er uenige i vesentlige endringer.
  • Fortsatt bruk etter endringer utgjør aksept.
  • Endringene vil ikke påvirke tidligere transaksjoner.

16. KONTOOPPSIGELSE

16.1 Brukerinitiert avslutning

Brukere kan avslutte kontoene sine gjennom:

Oppsigelsesvilkår:

  • Tilgjengelig når som helst
  • Trer i kraft umiddelbart
  • Ingen oppsigelsesgebyrer
  • Med forbehold om fullføring av inneværende faktureringsperiode
  • Ingen refusjon for ubrukte perioder

16.2 Cerebrum-initiert avslutning

Cerebrum forbeholder seg retten til å avslutte kontoer for:

A. Brudd på vilkår:

  • Flere eller alvorlige brudd på retningslinjene
  • Svindelaktivitet
  • Misbrukende oppførsel
  • Sikkerhetsbrudd
  • Betalingsmislighold
  • Kontodeling
  • Å gi falsk informasjon

B. Juridiske og regulatoriske årsaker:

  • Krav til samsvar med regelverket
  • Gyldige rettskjennelser
  • Juridiske undersøkelser
  • Forespørsler fra myndighetene
  • Jurisdiksjonelle begrensninger
  • Feil med aldersbekreftelse

16.3 Oppsigelsesprosess

Merknad:

  • Brukerinitiert: Umiddelbar bekreftelse
  • Cerebrum-initiert: Skriftlig varsel når det er aktuelt
  • Nødoppsigelse: Umiddelbar virkning ved alvorlige brudd

16.4 Prosedyrer etter oppsigelse

A. Tilgangsstyring:

  • Umiddelbar avslutning av tjenesten
  • Deaktivering av autentiseringskode
  • Tilbakekalling av API-tilgang
  • Lukking av tredjepartsintegrasjon
  • Deaktivering av konto

B. Datahåndtering:

  • Kontodata oppbevares i henhold til loven
  • Brukerinnhold arkivert i 30 dager
  • Personopplysninger håndteres i henhold til personvernerklæringen

C. Avvikling av tjenesten:

  • Oppsigelse av abonnement
  • Refusjon av kredittsaldo (hvis aktuelt)

16.5 Reaktiveringspolicy

  • Tilgjengelig innen 30 dager etter oppsigelse
  • Med forbehold om gjeldende vilkår og priser
  • Ny kontooppretting kreves etter 30 dager
  • Tidligere brukernavn er kanskje ikke tilgjengelig
  • Reaktivering må godkjennes

17.1 Bedriftsidentitet

  • Kontoradresse: 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 Offisiell kommunikasjon og juridiske merknader

17.3 Immaterielle rettigheter

  • Opphavsrett: ©2025 Cerebrum
  • Varemerke: «Cerebrum» (registrert)
  • Merkebeskyttelse: Alle rettigheter forbeholdt
Cerebrum IQ Bruksvilkår